Tehokkaan viestinnän tekniikat

Luokitus: 4.6 (11 ääntä) 15 kommenttia Angel A. Marcuello García. Päivitetty: 16. elokuuta 2018

Ihmiset ovat "sosiaalisia" olentoja siinä mielessä, että vietämme suurimman osan elämästämme muiden ihmisten kanssa. Siksi on tärkeää oppia ymmärtämään muita ja toimimaan riittävästi sosiaalisissa tilanteissa. Tietyt viestintätaidot auttavat meitä parantamaan ihmissuhteita. Viestintä on teko, jolla yksilö muodostaa yhteyden toiseen, jonka avulla hän voi välittää tietoa.

Siksi on tärkeää oppia kommunikoimaan optimaalisesti, positiivisesti ja selkeästi. Tässä Psychology-Online-artikkelissa aiomme löytää sinulle, mitkä ovat parhaat tekniikat tehokkaaseen viestintään ja jotka auttavat sinua luomaan paljon positiivisempia ja virheettömiä ymmärtämissiltoja.

Saatat myös olla kiinnostunut: Public Speaking Techniques Index

1. 6 elementtiä tehokkaaseen viestintään
2. Viestintätyypit: suullinen ja sanaton
3. Tehokkaat ja tehokkaat viestintätekniikat: aktiivinen kuuntelu
4. Aktiivinen kuuntelutaito
5. Viestintätaidot ja niiden tekniikat
6. Sanattoman viestinnän merkitys

6 elementtiä tehokkaaseen viestintään

Tehokas viestintä kahden ihmisen välillä tapahtuu, kun vastaanottaja tulkitsee viestin siinä mielessä kuin lähettäjä aikoo.

1. Lähettäjä: Henkilö (tai henkilöt), joka lähettää viestin.
2. Vastaanottaja: Henkilö (tai henkilöt), joka vastaanottaa viestin.
3. Viesti: Lähetettävien tietojen sisältö.
4. Kanava: Väline, jonka kautta viesti lähetetään.
5. Koodi: Viestin lähettämiseen käytetyt merkit ja säännöt.
6. Konteksti: Tilanne, jossa viestintä tapahtuu.

Tässä toisessa artikkelissa löydämme 3 yleisintä virhettä viestinnässä.

Viestintätyypit: suullinen ja sanaton

Muodot ihmisen viestintä voidaan jakaa kahteen pääryhmään: sanallinen viestintä ja ei-sanallinen viestintä:

• Sanallinen viestintä viittaa käyttämiimme sanoihin ja äänemme käänteisiin (äänensävy).
• Sanaton viestintä viittaa suureen määrään kanavia, joista tärkeimpänä voidaan mainita silmäkontakti, eleet, kasvot, käsien ja käsien liikkeet tai vartalon asento ja etäisyys.

Sanallinen viestintä:

• Sanat (mitä sanomme)
• Äänemme ääni

Sanaton viestintä:

• Silmäkosketus
• Kasvojen ilme (kasvojen eleet)
• Käden ja käden liikkeet
• Asento ja kehon etäisyys

Huolimatta tärkeydestä, jonka yleensä pidämme sanallisessa viestinnässä, 65-80% kaikesta viestinnämme muiden kanssa tapahtuu sanattomien kanavien kautta. Jotta viestintä olisi tehokasta, suullisten ja sanattomien viestien on vastattava toisiaan. Monia viestinnän vaikeuksia esiintyy, kun sanamme ovat ristiriidassa sanattoman käyttäytymisemme kanssa. Esimerkki:

• Poika antaa isälleen lahjan syntymäpäiväänsä ja isänsä pettynein sanoin: "Kiitos, se on juuri sitä, mitä halusin."
• Yksi poika tapaa parhaan ystävänsä kadulla, ja kun hän tervehtii häntä, toinen palauttaa tervehdyksen kylmällä ja kuivalla "hei" ja katsoo poispäin.

Tehokkaat ja tehokkaat viestintätekniikat: aktiivinen kuuntelu

Mutta aloitetaan nyt asia ja selvitetään, mitkä ovat tehokkaan viestinnän tekniikat. Me kaikki tiedämme ja voimme teoriassa lainata, mitkä ovat perusperiaatteet oikean viestinnän saavuttamiseksi, mutta ehkä kuulostaaksemme totuudelliselta, unohdamme ne usein. Jotkut strategioista, joita voimme käyttää, ovat yhtä yksinkertaisia ​​kuin seuraavat.

Aktiivinen kuuntelu

Yksi tärkeimmistä ja vaikeimmista periaatteista koko viestintäprosessissa on kuuntelemisen osaaminen. Viestinnän puute, josta kärsimme tänään, johtuu suurelta osin siitä, ettei osaa kuunnella muita. Yksi on enemmän aikaa odottaa omia päästöjä, ja tässä omassa tarpeen kommunikoida viestinnän ydin menetetään, toisin sanoen yhdistää, jakaa muiden kanssa.

On väärä usko, että se kuullaan automaattisesti, mutta ei. Kuunteleminen vaatii suurempaa ponnistelua kuin mitä puhutaan, ja myös sitä, mitä kuunneltaessa tulkitaan kuulematta. Mutta mitä aktiivinen kuuntelu todella on?

Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kuuntelua ja viestinnän ymmärtämistä puhujan näkökulmasta. Mitä eroa on kuulolla ja kuuntelulla? Eroja on suuria. Kuulo on yksinkertaisesti havaita äänen tärinää. Kuunteleminen on ymmärrystä, ymmärrystä tai ymmärrystä kuullusta. Tehokkaan kuuntelun on välttämättä oltava aktiivista passiivisen yli.

Aktiivinen kuuntelu viittaa kykyyn kuunnella paitsi sitä, mitä henkilö ilmaisee suoraan, vaan myös tunteita, ideoita tai ajatuksia, jotka ovat sanan taustalla. Jotta ymmärtäisit jonkun, tarvitset myös jonkin verran empatiaa, eli tietoa siitä, kuinka laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin.

Aktiivista kuuntelua helpottavat elementit

• Psykologinen taipumus: valmistaudu sisäisesti kuuntelemaan. Huomioi toinen: tunnista hänen sanomansa sisältö, tavoitteet ja tunteet.
• Ilmaise toiselle, että kuuntelet sanallisella viestillä (näen, umm, uh jne.) Ja sanattomalla viestinnällä (silmäkontakti, eleet, kehon taipumus jne.).

Aktiivisessa kuuntelussa vältettävät elementit

• Älä häiritse, koska häiritseminen on helppoa tiettyinä aikoina. Huomiota herättävä käyrä alkaa hyvin korkealta, pienenee viestin jatkuessa ja nousee jälleen viestin loppua kohti. Yritä torjua tätä taipumusta pyrkimällä erityisesti viestin keskelle niin, että huomiomme ei vähene.
• Älä keskeytä kaiutinta.
• Ei tuomari.
• Älä tarjoa apua tai ennenaikaisia ​​ratkaisuja.
• Älä hylkää sitä, mitä toinen tuntee, esimerkiksi: "Älä huoli, se ei ole mitään".
• Älä kerro "tarinasi", kun toisen on puhuttava kanssasi.
• Älä vastusta. Esimerkiksi: toinen sanoo "Minusta tuntuu pahalta" ja sinä vastaat "samoin minä".
• Vältä "asiantuntijaoireyhtymää": sinulla on jo vastaukset toisen henkilön ongelmaan jo ennen kuin hän on kertonut sinulle puolet siitä.

Kuva:

Aktiivinen kuuntelutaito

Kuten olemme aiemmin nähneet, aktiivinen kuuntelu on olennainen pilari, jotta voimme kehittää viestintätaitojamme oikein. Tämä määritellään kyvyksi ymmärtää kaikilla tasoilla, mitä he kertovat meille.

Viestintätekniikat: aktiivisen kuuntelun elementit

• Osoita empatiaa: Toisten tunteiden aktiivinen kuuntelu yrittää "päästä kenkiinsä" ja ymmärtää heidän motiivinsa. Se on heidän tunteidensa kuuntelemista ja heidän ilmoittamista, että "otamme vastuun", yrittää ymmärtää, mitä kyseinen henkilö tuntee. Kyse ei ole ilon osoittamisesta, vaan jopa mukavuudesta. Yksinkertaisesti pystymme asettamaan itsemme heidän paikalleen. Se ei kuitenkaan tarkoita toisen kannan hyväksymistä tai hyväksymistä. Tämän asenteen osoittamiseksi käytämme lauseita, kuten: "Ymmärrän, mitä sinusta tuntuu", "Huomaan sen…".
• Parafraasi. Tämä käsite tarkoittaa, että tarkistetaan tai sanotaan omin sanoin, mitä näyttää siltä, ​​että liikkeeseenlaskija on juuri sanonut. Se on erittäin tärkeä kuunteluprosessissa, koska se auttaa ymmärtämään toisen puhetta ja antaa sinun tarkistaa, ymmärrätkö todella väärin sanojasi. Esimerkki muotoilemisesta voi olla: "Joten, kuten näen, tapahtui…", "Tarkoitatko, että tunsit olevasi…?"
• Anna vahvistussanoja tai kohteliaisuuksia. Ne voidaan määritellä verbalisaatioina, jotka imartelevat toista ihmistä tai vahvistavat hänen puhettaan välittämällä, että joku hyväksyy, hyväksyy tai ymmärtää juuri sanotun. Joitakin esimerkkejä tästä viestintätekniikasta olisi: " Tämä on hauskaa "; " Rakastan puhua kanssasi " tai "Sinun on oltava erittäin hyvä tennis ." Muut vähemmän suorat lauseet palvelevat myös kiinnostusta keskusteluun: "Hyvä", "umm" tai "Suuri!"
• Yhteenveto: Tämän viestintätaidon avulla ilmoitamme toiselle henkilölle ymmärryksen asteen tai tarpeen selventää sitä.

Viestintätaidot ja niiden tekniikat

Aktiivisen kuuntelun lisäksi on myös muita tekniikoita tehokkaaseen viestintään. Täältä löydät joitain esimerkkejä ja viestintätaitoja, jotka auttavat sinua saavuttamaan hyvän kuuntelun ja ymmärryksen.

Viestintätekniikat: taidot

• Vältä tarroja. Kun kritisoit toista ihmistä, puhu siitä, mitä hän tekee, älä siitä, mitä hän on. Etiketit eivät auta ihmistä muuttumaan, vaan pikemminkin vahvistavat hänen puolustustaan. Puhua siitä, mikä ihminen on, olisi: "Olet unohtanut viedä roskat uudelleen. Olet katastrofi"; Kun puhut siitä, mitä hän tekee, se olisi: "Olet unohtanut viedä roskat uudelleen. Viime aikoina unohdat paljon asioista."
• Keskustelemalla asioista yksitellen, älä "hyödyntämällä" keskustelun aiheita, esimerkiksi pariskunnan myöhästymisestä, syytetään häntä ohimennen siitä, että hän on avulias, unohtava ja ei hellä.
• Älä kerää negatiivisia tunteita ilmoittamatta niistä, sillä ne tuottavat purkauksen, joka johtaisi tuhoisaan vihamielisyyteen.
• Älä puhu menneisyydestä. Vanhojen etujen palauttaminen muistiin tai menneisyyden "likaisen pyykin" esiin tuominen ei vain tuo mitään hyödyllistä, vaan herättää huonoja tunteita. Menneisyyttä tulisi tuoda esiin rakentavasti, käyttää sitä mallina, kun se on ollut hyvää ja yritämme antaa uudelleen positiivisia käyttäytymismalleja, jotka ehkä ovat unohdettu. Mutta on selvää, että menneisyyttä ei voida muuttaa; siksi on välttämätöntä ohjata energiat nykypäivään ja tulevaisuuteen.
• Ole tarkka. Erityinen, konkreettinen ja tarkka oleminen on yksi tehokkaan viestinnän tekniikoista. Tietyn viestinnän jälkeen tapahtuu muutoksia; se on konkreettinen tie eteenpäin. Kun olet epäspesifinen, mobilisoit harvoin mitään. Jos esimerkiksi tunnemme itsemme yksinäisiksi ja haluamme enemmän aikaa olla kumppanimme kanssa, älä sano vain: "Ohitat minut", "Tunnen itseni yksin", "Olet aina kiireinen". Vaikka tällainen muotoilu ilmaisee mielipiteen, jos emme tee tiettyä ehdotusta, asiat eivät todennäköisesti muutu. Olisi tarkoituksenmukaista lisätä jotain muuta. Esimerkiksi: "Mitä mieltä olet, jos me molemmat suostumme jättämään kaiken käsissämme kello 21, jotta voimme syödä illallista yhdessä ja jutella?"
• Vältä yleistyksiä. Termit "aina" ja "ei koskaan" ovat harvoin totta ja muodostavat taipumuksia. On erilaista sanoa: "Viime aikoina näen sinut hieman poissa" kuin "Olet aina pilvissä". Ollaksemme oikeudenmukaisia ​​ja rehellisiä, sopimuksiin pääsemiseksi, muutosten aikaansaamiseksi, ilmaisut, kuten: "Useimmiten", "Joskus", "Joskus", "Usein", ovat tehokkaampia. Ne ovat ilmaisumuotoja, joiden avulla toinen voi tuntea itsensä oikein arvostetuksi.
• Ole lyhyt. Toistaminen sama asia useita kertoja eri sanoilla tai lausunnon tekeminen liian pitkäksi ei ole miellyttävää kuuntelijalle. Se tuottaa tunteen siitä, että häntä kohdellaan vähän valaistuneena tai lapsena. Joka tapauksessa olet vaarassa päästä eroon väsyttävistä, kun alat puhua. On muistettava, että: "Hyvä, jos lyhyt, kaksi kertaa niin hyvä."

Sanattoman viestinnän merkitys

Huolehdimme sanattomasta viestinnästä ottamalla huomioon seuraavat asiat:

• Sanattoman viestinnän on kuljettava käsi kädessä verbaalisen viestinnän kanssa. Sanomalla "tiedät, että rakastan sinua" ärtyneillä kasvoilla, se jättää toisen ihmisen pahemmaksi kuin jos mitään ei olisi sanottu.
• Silmäkosketus. Se on prosenttiosuus ajasta, jonka katsot toisen henkilön silmiin. Silmäkontaktin tulee olla usein, mutta ei liioiteltu.
• Vaikuttaa. Se on sopiva emotionaalinen sävy tilanteelle, jossa olet vuorovaikutuksessa. Se perustuu indekseihin, kuten äänensävy, ilme ja äänenvoimakkuus (ei liian korkea, ei liian matala).

Valitse oikea paikka ja aika

Joskus hyvä viestintätyyli, yhtenäinen malli tai riittävä sisältö voi pilata, jos emme ole valinneet oikeaa hetkeä sen välittämiseen tai suhteiden luomiseen. On tärkeää huolehtia joistakin seikoista, jotka viittaavat hetkeen, jolloin haluat muodostaa viestinnän:

• Ilmapiiri: paikka, olemassa oleva melu, yksityisyyden taso…
• Jos aiomme kritisoida tai pyytää selityksiä, meidän on odotettava olevan yksin keskustelukumppanimme kanssa.
• Jos haluamme kehua häntä, on hyvä, jos hän on ryhmänsä tai muiden merkittävien ihmisten kanssa.
• Jos argumentti on alkanut ja näemme, että se on menossa käsistä tai että ei ole oikea aika, käytämme lauseita kuten: "Jos et välitä, voimme jatkaa keskustelua… myöhemmin.

Kuva: Sanaton analyysi

Tämä artikkeli on vain informatiivinen, Psychology-Onlinessa meillä ei ole valtaa tehdä diagnoosia tai suositella hoitoa. Kutsumme sinut menemään psykologin luokse hoitamaan tapaustasi.

Jos haluat lukea lisää artikkeleita, jotka ovat samankaltaisia tekniikoiden kanssa, jotta viestintä olisi tehokasta, suosittelemme, että kirjoitat luokkaamme Henkilökohtainen kasvu ja omatoiminen.

Bibliografia

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Löydä ohjelma. Junta Castilla y León.

E. CABALLO, VICENTE. Sosiaalisten taitojen arvioinnin ja käsittelyn käsikirja. XXI vuosisata. 1999.

GOLDSTEIN ARNOLD. Sosiaaliset kyvyt ja itsehillintä murrosiässä. XXI vuosisata. 1999.

LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Terveyden rakentaminen. MEC.

MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tunteelliset itsehillintätekniikat. MARTÍNEZ ROCA. 1998.

VALLÉS ARANDIGA A. JA VALLÉS TORTOSA C. Sosiaalisten taitojen vahvistamisohjelma III. EOS.